ERP, que significa "Planificación de Recursos Empresariales", y CRM, que se traduce como "Gestión de Relaciones con el Cliente", cumplen funciones diferentes dentro de una empresa. Satisfacen necesidades distintas, y la integración de ERP y CRM aporta numerosos beneficios a las compañías.
ERP es un sistema integrado de gestión empresarial diseñado para ayudar a las empresas a obtener un control total sobre su información y a estandarizar sus procesos.
Trabaja en diversos departamentos internos de una empresa, como administración, contabilidad, finanzas, entre otros.
Una vez integrado en la empresa, puede ofrecer una visión general de todos los departamentos.
Esto también conlleva una reducción del retrabajo, ya que registra la información de un departamento a otro de forma automatizada y en tiempo real.
Por su parte, CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio mediante la comprensión de sus necesidades.
Por ejemplo, el motivo de la compra y las posibles razones por las que el público no compró.
La organización también está presente en el CRM, con el objetivo de que el equipo trabaje con los clientes de forma coordinada y estandarizada, con un bajo riesgo de error.
Este sistema hace que el equipo de ventas sea más dinámico al automatizar tareas y, en consecuencia, puede ayudar a... aumento de la productividadAdemás de proporcionar una mejor comprensión del recorrido del consumidor.
Integración de ERP junto con la solución CRM.
La integración de un sistema CRM con un sistema ERP puede llevar a su empresa a un nivel superior de gestión empresarial.
Ofrece muchas ventajas, pero es importante tener en cuenta que ambas partes deben estar al día.
Esto también se aplica a la importación y exportación de datos de un sistema a otro, o a otras formas de integrar este proceso de manera automatizada.
Una de las ventajas es la mejora del conocimiento organizacional.
Esto se debe a que los sistemas ERP y CRM, cuando se combinan, mejoran la relación entre departamentos y equipos con funciones distintas, al prevenir errores, retrabajos y procesos burocráticos.
Además de mejorar la organización individualmente dentro de los sectores en los que trabaja cada uno de ellos, como ya se mencionó.
También puede producirse un aumento en la organización de los procesos, que se estructurarán de forma lineal y estandarizada, lo que proporcionará una mayor eficiencia.
Algunas tareas manuales ya no serán necesarias, como por ejemplo la actualización de hojas de cálculo.
Por lo tanto, el tiempo que se dedicaría a esta actividad, por ejemplo, puede invertirse en otras acciones que puedan generar mejoras en la gestión de la empresa, como por ejemplo las estratégicas.
Esto aumenta la productividad de todos los empleados y, por consiguiente, de la empresa en su conjunto.
Tras integrar los sistemas CRM y ERP, se puede lograr una reducción de costes, en comparación con el precio pagado por los procesos ineficientes utilizados anteriormente, como las hojas de cálculo o los cuadernos, lo que disminuye los índices de error y la necesidad de rehacer el trabajo en todos los procesos internos.
Si su empresa aún no está utilizando CRM y ERPEsta es una buena oportunidad para analizar las necesidades y posibilidades de incluir estos procesos que ayudarán a mejorar la calidad de la empresa.
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