Nannai Resorts es uno de los resorts de lujo más renombrados de Brasil, que ofrece experiencias de alojamiento únicas en destinos como Muro Alto, en la costa de Pernambuco, así como propiedades exclusivas en Fernando de Noronha y otros lugares, lo que refleja su compromiso con la hospitalidad, la naturaleza y las experiencias memorables.
En Nannai, cada detalle del funcionamiento, desde los lujosos bungalows con piscinas privadas y la sofisticada gastronomía hasta las actividades de bienestar y entretenimiento, está diseñado para brindar una experiencia única a los huéspedes.
Nannai forma parte del Grupo Meira Lins, que opera en diversos sectores, entre ellos la hostelería, la generación de energía, el mercado financiero y la ganadería.
Esta estructura multiempresarial planteó un nuevo reto estratégico al grupo: consolidar la información financiera y operativa de todas las empresas en una única plataforma de gestión.
Gestionar un complejo con este nivel de servicio y diversidad de operaciones requiere más que buena tecnología: exige una visión integrada, procesos fiables y datos consistentes capaces de respaldar las decisiones estratégicas para el crecimiento, especialmente durante un período de rápida expansión.
El reto estratégico: consolidación, expansión y modernización.
Antes de asociarse con Oracle, el grupo llevaba más de 20 años utilizando soluciones de TOTVS, con sistemas independientes como Protheus y CMNET.
Cada empresa operaba en su propio entorno, lo que dificultaba la consolidación financiera del grupo.
El Consejo de Administración comenzó a exigir:
- Estados financieros consolidados (flujo de efectivo, estado de resultados y balance general del grupo)
- Estandarización de procesos
- Escalabilidad para nuevas unidades
- Una plataforma global preparada para la expansión futura, incluida la expansión internacional.
Además de la consolidación, otro factor crucial impulsó el cambio: la expansión de Nannai.
Tras dos décadas operando principalmente desde su planta de Muro Alto, el grupo inició una estrategia de crecimiento con nuevas operaciones en Fernando de Noronha y Milagres.
La decisión fue clara: estructurar el entorno tecnológico al inicio de la expansión y no intentar "darle la vuelta al barco mientras está en marcha" en pleno crecimiento.
La elección de Oracle como proveedor global de tecnología
Durante la búsqueda de una nueva solución, el grupo evaluó alternativas de mercado, incluyendo la posibilidad de continuar con los sistemas existentes y otras plataformas ERP, PMS y POS.
Una de las premisas del Consejo era clara: la nueva solución debía ser global, escalable y menos traumática de implementar.
Fue en este contexto que surgieron Oracle NetSuite + Oracle Symphony y Oracle Opera Cloud.
El proceso de evaluación involucró a todas las áreas de la empresa. La decisión no fue exclusivamente técnica. El departamento de TI fue responsable del análisis tecnológico, pero la decisión final se compartió con los líderes de marketing, contabilidad, compras y otras áreas estratégicas.
Este modelo de gobernanza garantizó:
- Compromiso colectivo con el cambio
- Eliminar la cultura de "culpar al sistema"
- Concentración total en seguir adelante, independientemente de los desafíos.
El proyecto se inició en 2023, y la decisión formal se tomó a finales de ese año. La primera puesta en marcha tuvo lugar en abril de 2024, inicialmente en las empresas del grupo que no pertenecen al sector hotelero, una estrategia deliberada para validar la solución en entornos menos complejos antes de implementarla en la industria hotelera. La operación completa se puso en marcha en enero de 2025.
Retorno de la inversión y visión a largo plazo
La aprobación de la inversión no provino de un presupuesto predefinido, sino de un estudio detallado del retorno de la inversión (ROI).
El grupo comparó:
- Costes de infraestructura local (servidores, copias de seguridad, almacenamiento, actualización tecnológica cada 4 años)
- Costos de las soluciones heredadas
- Inversiones en licencias y mantenimiento
El retorno de la inversión proyectado se situaba entre 4 y 7 años, lo que se consideró perfectamente aceptable dentro de una visión estratégica a 20 años para el crecimiento de Nannai.
Más allá de la simple reducción de costes, el cambio representó economías de escala, estandarización y preparación tecnológica para el futuro.
El desafío de las integraciones y el punto de inflexión con Active
A pesar de la excelencia, la tecnología y la solidez de Oracle NetSuite, el mayor desafío radicaba en integrar el ERP con sistemas esenciales para la hostelería, como Oracle Opera Cloud y Oracle Symphony.
La consultora inicial contratada dominaba el producto, pero carecía de un conocimiento profundo del sector hotelero. Esto provocó dificultades de integración y retrasos en el desarrollo del entorno.
Fue entonces cuando Active entró en escena.
Tras el contacto inicial a través del sitio web de Active, un equipo de ejecutivos y especialistas en atención al cliente visitó Nannai para realizar un análisis exhaustivo de la operación. Incluso antes de formalizar un contrato, Active inició una fase de diagnóstico consultivo, revisando el historial del proyecto y definiendo un nuevo rumbo a seguir.
La diferencia era clara:
- Inmersión en el negocio hotelero
- Elaboración de una plantilla específica para el sector hotelero.
- Resolución rápida de los problemas pendientes y del trabajo acumulado.
- Equipo especializado con expertos técnicos y funcionales.
La tecnología ha dejado de ser un obstáculo y se ha convertido en un acelerador estratégico.
Integración y uso avanzados de datos: el papel de Palantir Foundry
Uno de los principales elementos diferenciadores del ecosistema implementado fue la integración con Palantir Foundry, lo que amplió la capacidad analítica del grupo.
Con esta arquitectura, Nannai logró:
- Realiza campañas que batan récords en el Viernes de los Sueños.
- Implementar fluctuaciones dinámicas de tarifas en función del tipo de vivienda.
- Ajustar los precios automáticamente en función de la ocupación específica por categoría.
- Reacciona en tiempo real a las ventas y cancelaciones a través de la API.
Anteriormente, las variaciones de tarifas se basaban únicamente en la ocupación total del hotel. Ahora, el sistema funciona por tipo de alojamiento, lo que permite una maximización de ingresos mucho más precisa.
El resultado fue un aumento directo de la rentabilidad en las campañas estratégicas.
Resultados alcanzados
Con la reestructuración del entorno tecnológico, Nannai comenzó a operar con:
- Entorno 100% basado en la nube
- Consolidación financiera real del grupo
- Integraciones de API abiertas y escalables
- Mayor autonomía para el equipo interno.
- Apertura simplificada de nuevos negocios y propiedades.
- Reducir la dependencia de la infraestructura física
- Rapidez en el despliegue de nuevas unidades
La escalabilidad se ha convertido en un activo estratégico. Crear un nuevo CNPJ (número de registro mercantil brasileño) en NetSuite o una nueva propiedad en Opera se ha convertido en un proceso estructurado y replicable.
Expectativas para el futuro: datos procesables e inteligencia artificial.
La ambición de Nannai va más allá de la gestión integrada.
La visión para los próximos años incluye:
- Modelos de aprendizaje automático para la previsión de inventarios
- Compras automatizadas e inteligentes basadas en los perfiles de los huéspedes.
- Datos procesables que integran ERP, PMS e inteligencia empresarial (BI).
- El uso de la IA y los LLM en la toma de decisiones empresariales.
- Experiencias hiperpersonalizadas para los huéspedes
Ejemplo práctico: identificar los patrones de consumo de los huéspedes habituales y activar automáticamente la reposición de existencias incluso antes de su llegada.
Este nivel de automatización solo es posible porque todos los sistemas actuales están integrados, basados en la nube y preparados para el uso de API.
La tecnología como pilar estratégico para el crecimiento.
Este caso práctico demuestra que elegir la tecnología adecuada es solo el primer paso. La verdadera diferencia radica en la estrategia de implementación, la gobernanza de las decisiones y las capacidades de integración.
NetSuite se ha consolidado como la base global del grupo. Active actuó como socio estratégico, no solo como implementador. Y Nannai estructuró un ecosistema tecnológico de Oracle capaz de respaldar su crecimiento durante los próximos 20 años.
