Sistemas de gestión empresarial (ERP) y gestión de relaciones con el cliente (CRMSon dos herramientas poderosas para una empresa y, si se implementan correctamente, permiten optimizar el negocio, logrando mayor productividad, satisfacción del cliente, calidad y un aumento en el volumen de ventas. ¿Quiénes son sus clientes? ¿Qué productos compraron? ¿Cuál es el estado de los pedidos? ¿Cuáles son los pagos previstos? ¿Cuál es el producto más popular y cuál es el consumo mensual promedio? Esta información podría estar disponible en un único sistema de gestión.
Descubre 5 ventajas de usar software CRM integrado con ERP para impulsar tu empresa:
Ventas cualificadas
Con la plataforma unificada, es posible identificar a los clientes más rentables y asignarles recursos. De esta forma, se puede segmentar su público objetivo y crear campañas personalizadas, ofreciéndoles productos adaptados a sus últimas compras.
Además, existe la posibilidad de realizar una gestión de relaciones más eficaz tras la venta, ya que el sistema ayuda a identificar quién es el cliente y cuál es su poder adquisitivo. Permite comprender al cliente como un ser único e identificar todas sus necesidades.
Personalización de la atención
El hecho de saber que la información comercial está siempre visible y en tiempo real ayuda al equipo a brindar un servicio al cliente superior y a construir relaciones más sólidas con ellos.
Tomemos como ejemplo a un cliente que realiza una solicitud y se pone en contacto para resolver una duda. Toda la información relacionada con la solicitud estará en una única plataforma, lo que agilizará la atención y la entrega. El empleado podrá ver rápidamente todo el historial de interacciones con este cliente hasta el momento y el estado de la solicitud, lo que le ayudará a anticipar posibles soluciones, incluso antes de que surjan las dificultades.
Reducción de los costos de inventario
Con información precisa, como el cierre de la última compra, la frecuencia con la que se realizó y la periodicidad de las compras de los clientes, los gerentes pueden predecir la capacidad de inventario con mayor precisión, evitando la acumulación que compromete el dinero que podría destinarse a acciones más urgentes.
Cuando no existe integración, las percepciones son insuficientes e incluso pueden ser contradictorias, lo que lleva al sector de compras a solicitar artículos en cantidades excesivas o insuficientes.
Agilidad en el análisis financiero
El sistema unificado permite al sector comercial visualizar el límite de crédito del cliente, su saldo actual y una lista de facturas pendientes, proporcionando a los empleados un historial completo que puede influir en las condiciones de la propuesta.
Saber qué recibos están pendientes de pago y cuáles entrega el cliente permite gestionar eficazmente el cobro de los importes adeudados. Con esta información, los gerentes pueden tomar mejores decisiones, como por ejemplo, exigir el pago por adelantado. Todo esto hace que la negociación sea más ágil y efectiva.
Decisiones eficaces
Mediante la integración de datos, los gerentes tienen acceso a información clara y segmentada sobre el negocio, lo que les permite tomar mejores decisiones para la empresa. Mayor agilidad en la toma de decisiones, gracias al uso de datos precisos que ayudan a reducir los costos operativos y aumentar el margen de beneficio.
Podemos observar que la integración entre ERP y CRM es mucho más que una solución interesante; es también una estrategia empresarial centrada en el cliente.
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