Es común observar cierta confusión entre ejecutivos, directores generales y directores financieros cuando se habla de sistemas de gestión, especialmente en lo que respecta a la diferencia entre CRM y ERP.
Si aún no comprendes del todo estos dos sistemas de gestión y la importancia de su integración, no te preocupes, estás leyendo el artículo correcto. En este artículo, hablaremos de estas dos poderosas herramientas para el crecimiento de tu negocio.
CRM: Qué es y cómo funciona en la práctica.
Las siglas CRM (Customer Relationship Management) significan Gestión de Relaciones con el Cliente. Se trata de un sistema de gestión dedicado a administrar las relaciones con los clientes.
Esto implica garantizar su satisfacción fortaleciendo la relación con el cliente a través de la planificación, las estrategias y las tecnologías desarrolladas para gestionar las interacciones con el cliente, almacenando y transformando la información en nuevas oportunidades de venta y fidelización del cliente.
El funcionamiento del CRM explica por qué también se le puede llamar software de ventas, ya que la base de esta mejora reside precisamente en la relación con el cliente. Un CRM recopila datos que permiten a los vendedores comprender a fondo las necesidades del cliente, mediante la automatización de la fuerza de ventas, el marketing y el servicio posventa, mejorando así los procesos internos de la empresa y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
El CRM también funciona como una herramienta importante para segmentar el público al que tu empresa quiere llegar. Con una buena plataforma CRM, puedes crear listas segmentadas de tus clientes potenciales.
El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Oracle NetSuite es la única solución basada en la nube que ofrece una visión integral y en tiempo real de sus clientes. CRM de Oracle NetSuite Proporciona un flujo continuo de información a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación de clientes potenciales y todas las oportunidades, pedidos de venta, cumplimiento, renovación, venta adicional, venta cruzada, finanzas y soporte.
Los beneficios de CRM
Ahora que ya entiendes qué es el CRM y cuál es su función, hablemos de... principales beneficios Este sistema de gestión Oracle NetSuite es esencial para captar y fidelizar más clientes para su empresa.
- Gestión de las relaciones con los clientes en una única plataforma, en tiempo real.
- Flujo de trabajo nativo
- Gestión de oportunidades
- Generación y gestión de clientes potenciales para ventas.
- Análisis de perfiles de clientes y estrategias de marketing dirigidas.
- Informes e indicadores de ventas para la gestión en tiempo real.
- Visualización en tiempo real de la cartera de productos y las previsiones, con múltiples filtros.
- Gestionar el rendimiento de las campañas de marketing y ventas.
- Visión integral del cliente para un servicio eficiente (visión completa del cliente con una única imagen de todos los contactos y cuentas, con un historial completo de actividades y comunicaciones previas).
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y enrutamiento interno de llamadas para la resolución de problemas posteriores a la venta.
Además de ofrecer funciones tradicionales de CRM, como la automatización de la fuerza de ventas, la gestión del servicio al cliente y la automatización del marketing, Oracle NetSuite CRM ofrece presupuestos, gestión de pedidos, comisiones, previsión de ventas y capacidades integradas de comercio electrónico.
A continuación, encontrará más información sobre qué es un ERP y para qué se utiliza.
ERP Es una abreviatura de Planificación de Recursos Empresariales. En otras palabras, se trata de la planificación de los recursos de una empresa, o de un sistema integrado de gestión empresarial, cuyo objetivo es brindar apoyo para que las empresas tengan un control total sobre su información y estandaricen sus procesos.
Se trata de un sistema de gestión robusto que tiene como objetivo integrar la información de todos los sectores de la empresa.
Oracle NetSuite ERP acelera el cierre financiero, proporciona una gestión integral de gastos, ofrece una gestión de ingresos simplificada y auditable, y garantiza la visibilidad en tiempo real del rendimiento financiero de toda su empresa.
Este sistema de gestión empresarial ayuda a estandarizar los procesos y el rendimiento de cada departamento de la empresa, recopilando información estratégica y organizándola de manera que facilite el análisis por parte de los directivos para una toma de decisiones más acertada.
Esto también conlleva una reducción del retrabajo, ya que registra la información de un departamento a otro de forma automatizada y en tiempo real.
Los beneficios de un ERP
Cada vez más empresas buscan soluciones especializadas y eficientes para optimizar sus procesos y reducir el tiempo y los gastos innecesarios. Por ello, los sistemas ERP basados en la nube se han vuelto esenciales para la gestión empresarial.
Descubra cómo Oracle NetSuite ERP puede ayudar a su empresa ofreciéndole beneficios a corto plazo:
- Un sistema de gestión único e integrado para todos los sectores de su empresa, 100% basado en la nube, que le ofrece una visión completa de su negocio en tiempo real.
- Inteligencia empresarial nativa (acceso en tiempo real a informes detallados, indicadores empresariales y KPI).
- Movilidad (acceso a través de cualquier dispositivo, en cualquier lugar)
- Flexibilidad (soluciones personalizadas según las características y necesidades de su negocio)
- Reducción de procesos manuales mediante un sistema ERP basado en la nube (optimización de procesos y reducción de costes).
- Planificación financiera y elaboración de presupuestos mediante simulaciones y proyecciones.
- Gestión de la producción
- Gestión financiera completa (integración de las finanzas con una herramienta de Business Intelligence nativa para que las decisiones se puedan tomar en tiempo real).
- gestión de pedidos
- Almacenamiento en nube
El sistema de gestión empresarial Oracle NetSuite ERP Es una solución 100% basada en la nube, lo que reduce la complejidad y el coste total de propiedad (TCO), al tiempo que aumenta la fiabilidad, permite procesos de desarrollo más rápidos y reduce los riesgos.
Y lo mejor de todo es que puedes tener estas dos herramientas, CRM y ERP, integradas. ¿Quieres saber cómo?
La integración de un sistema CRM con un sistema ERP puede llevar a su empresa a un nivel superior de gestión empresarial, proporcionando numerosos beneficios, pero es fundamental asegurarse de que ambos sistemas estén actualizados.
Al igual que ocurre con la importación y exportación de datos de un sistema a otro, u otras formas de integración, este proceso se produce automáticamente.
Una de las ventajas es la mejora del conocimiento organizacional. Esto se debe a que los sistemas ERP y CRM, al trabajar conjuntamente, mejoran la relación entre departamentos y equipos con diferentes funciones, previniendo errores, retrabajos y procesos burocráticos.
Además de mejorar la organización de los procesos individuales dentro de los sectores en los que trabaja cada persona, también se observa un aumento en la organización de los procesos, que se estructurarán de forma lineal y estandarizada, lo que proporcionará una mayor eficiencia.
Algunas tareas manuales dejarán de ser necesarias, como actualizar hojas de cálculo, optimizar el tiempo de los empleados y reducir el riesgo de errores humanos.
Por lo tanto, el tiempo que se dedicaría a esta actividad, por ejemplo, puede invertirse en otras acciones que generen mejoras en la gestión de la empresa, como las estratégicas, aumentando así la productividad de todos los empleados y, en consecuencia, de la empresa en su conjunto.
La reducción de costes, en relación con el precio pagado por la ineficiencia de los procesos utilizados anteriormente, como las hojas de cálculo o los cuadernos, puede lograrse tras la integración de los sistemas CRM y ERP, que disminuyen las tasas de error y el retrabajo en todos los procesos internos.
Si su empresa aún no utiliza sistemas integrados de CRM y ERP, esta es una buena oportunidad para analizar las necesidades y las posibilidades de incluir estos procesos, lo que contribuirá a mejorar la calidad de su negocio.
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