¿Qué es CRM? Si te haces esta pregunta, debes saber que no estás solo. CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) puede ser la herramienta de ventas más influyente en la actualidad, pero solo el 18 % de las empresas adoptan esta plataforma en su primer año.
Esto significa que la mayoría de las empresas a nivel mundial utilizan diversas herramientas, como hojas de cálculo, correos electrónicos de clientes y notas, para gestionar y optimizar sus ventas diarias. ¿Es posible lograrlo de esta manera? Sí. ¿Existe una mejor forma de hacer negocios? ¡Por supuesto! Ahí es donde entra en juego el CRM.
En 2011, Nucleus Research concluyó que se ganan 5,60 dólares por cada dólar invertido en CRM. Para 2014, esa rentabilidad había aumentado a 8,71 dólares, lo que representa un retorno de la inversión del 771 %.
¡Cifras impresionantes, ¿verdad?! Descubre los beneficios que la plataforma CRM adecuada puede aportar a tu negocio:
Cuando necesitas información sobre esa conversación telefónica que tuviste con un cliente la semana pasada, no puedes tener que rebuscar entre notas y post-it. O si necesitas consultar información de un cliente que te enviaron por correo electrónico, tendrás que tener suerte con la carpeta de Elementos enviados.
– Una solución unificada y completa: un sistema CRM reúne toda la información y los datos de sus clientes actuales o potenciales (leads) en un solo lugar, actualizados y los mismos para todos los empleados, accesibles en cualquier momento, de forma rápida y eficiente.
– Información instantánea: tus interacciones con el cliente (y las interacciones de este con tu sitio web/producto) se registran en una línea de tiempo, lo que te permite saber en qué etapa del proceso de compra se encuentran y brindar un servicio más eficaz y personalizado.
– Creación de un equipo eficiente: gracias a que los datos están en la nube, todos los miembros del equipo pueden compartir conversaciones e información de ventas en tiempo real. Esto se traduce en un mayor contexto, una mejor comunicación y facilita el cierre de la venta.
– Optimización del equipo: al automatizar las acciones repetitivas mediante flujos de trabajo, el CRM se encarga del trabajo pesado, lo que permite a los empleados centrarse en realizar llamadas, mantener conversaciones inteligentes y personalizar las ventas, logrando así mejores resultados.
Actualizaciones frecuentes: Las plataformas CRM se actualizan y modernizan constantemente. Los sistemas ahora están disponibles como aplicaciones móviles, accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Informes en tiempo real: la plataforma CRM genera informes automáticos que proporcionan a la empresa información sobre los perfiles de los clientes, mostrando los resultados de las estrategias implementadas. En otras palabras, estos programas permiten a los gerentes monitorear y analizar el desempeño del equipo y la estrategia de forma sencilla y rápida, identificando fallas y oportunidades mediante la centralización de datos.
Reflexionando sobre tu negocio: ¿conoces realmente a tus clientes y eres capaz de construir una relación sólida y eficaz con ellos, que se refleje en las ventas?
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